Bu İade ve İptal Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında hazırlanmıştır. Dermaderm.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

Amacımız; müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve KVKK’ya uygun bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

1. Sipariş İptali

Sipariş Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Talebiniz onaylandığında, ödeme aynı gün içinde iade sürecine alınır ve KVKK kapsamında yalnızca iade işleminizin yürütülmesi için gerekli kişisel verileriniz işlenir.

Sipariş Kargoya Verildikten Sonra

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi gerçekleştirilemez.
Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

Müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkına sahiptir.

Aşağıdaki koşullarda iade kabul edilir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Ambalajı açılmamış olmalıdır

• Hijyen bandı/koruması çıkarılmamış olmalıdır

• Ürün orijinal ambalajı ve tüm ekleri ile birlikte gönderilmelidir

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler hijyen ve sağlık mevzuatı gereği iade alınmamaktadır.

İade sürecinde kişisel verileriniz, yalnızca iade işleminin yürütülmesi ve mevzuat gereği mali kayıtların tutulması amacıyla KVKK’nın 5. maddesi uyarınca işlenecektir.

3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi

Ürünü teslim aldığınızda hasarlı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız:

1. Ürünü teslim alır almaz fotoğraf/video kaydı alınız.

2. 24 saat içinde sipariş numarası ile birlikte
   info@tigergel.com
   adresine bildiriniz.

Ürün incelemesi sonrası değişim veya iade işlemi yapılır.
Bu süreçte verileriniz KVKK’nın “sözleşmenin ifası” ve “hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi” hukuki sebeplerine dayanarak işlenir.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi e-posta ile bize iletin.

2. Size iade adresimizi ve prosedürü iletiriz.

3. Ürünü fatura ve tüm içerikleri ile birlikte tarafımıza gönderirsiniz.

4. Ürün ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

5. İade onaylanırsa ücret iade sürecine alınır.

Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 3–7 iş günü sürebilir.

5. Kargo Ücretleri

• Ayıplı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti Dermaderm tarafından karşılanır.

• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

6. Değişim İşlemleri

İade yerine değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim işlemleri stok durumuna göre yapılır.

Değişim sürecinde işlenen kişisel verileriniz yalnızca işlemin yürütülmesi amacıyla sınırlı olarak kullanılır.

7. KVKK Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade ve iptal işlemleri sırasında işlenen kişisel verileriniz:

• Ad, soyad, iletişim bilgileri

• Sipariş ve işlem bilgileri

• Ödeme ve iade bilgileri

• Kargo teslimat verileri

• Fatura bilgileri

• Hukuken tutulması zorunlu diğer kayıtlar

KVKK’nın aşağıdaki hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası (KVKK 5/2-c)

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK 5/2-ç)

• Hakların tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK 5/2-e)

Kişisel verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca yasal zorunluluklar ve hizmet sağlayıcı kargo/ödeme firmaları ile sınırlı olarak aktarılabilir.

8. Haklarınız

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse bilgi talep etme

• İşlenme amacını öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Silinmesini talep etme

• İşlemenin kısıtlanmasını isteme

• İtiraz etme

• Veri taşınabilirliği talep etme

Haklarınızı kullanmak için bize e-posta gönderebilirsiniz:
info@tigergel.com

9. İletişim Bilgileri

Dermaderm Kozmetik Ltd. Şti.
Adres: Yeni Hal Mah. Turgut Özal Bulvarı, Mertoç Toptancılar Sitesi, G Blok No: … , Akdeniz / Mersin, PK 33300
E-posta: info@tigergel.com
Web: www.dermaderm.com

Dermaderm ürün iadesi ve geri gönderim süreci